Adatvédelem

Adatkezelő

Az adatkezelő a Grand Automotive Central Europe Kft. (1124 Budapest, Csörsz u. 49-51., e-mail: adatvedelem@nissan.hu („GACE”, "társaságunk" vagy "mi").

Adatkezelési célok és jogalapok

Az Ön személyes adatainak kezelését az alábbi célok indokolják:

1. Új autó vásárlásának adminisztrációja, ajánlatkérések és megkeresések státuszának követése: Ha kapcsolatba lép márkakereskedőnkkel, akkor az új autó vásárlására irányuló szerződés megkötése és teljesítése, az ezzel kapcsolatban felmerülő adminisztráció és szükségszerű kapcsolattartás biztosításához, valamint az ajánlatkérés, illetve megkeresés státuszának követéséhez kapcsolódó jogos érdekünk alapján kezeljük személyes adatait.

2. Garanciális igények, szavatosság, termékfelelősségi igények rendezése: Személyes adatait kezeljük az Ön jótállási, szavatossági és termékfelelősségi igényeinek megvizsgálása és adott esetben az említett igények rendezésének koordinálása, illetve adminisztrálása érdekében, az ezekhez fűződő jogos érdekünk alapján.

3. Ügyfélszolgálat működtetése: Ha kapcsolatba lép velünk, felhasználjuk személyes adatait, hogy válaszolni tudjunk az Ön kérdéseire vagy kezelni tudjuk az Ön kérelmeit, igényeit vagy panaszait, valamint hozzáférést biztosítsunk Önnek az ügyfélszolgálati szolgáltatásokhoz és Önt ezzel összefüggésben azonosítani tudjuk. Azért kezeljük az Ön személyes adatait, mivel jogos érdekünk áll fenn az Ön felhasználói és ügyfél igényeinek kielégítése és panaszainak kezelése és rendezése vonatkozásában, továbbá a kapcsolódó jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelme céljából.

Ha Ön telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül lép velünk kapcsolatba, az ügyfélszolgálatunk részére beérkező telefonos hívás rögzítésre kerül, az ügyfélszolgálaton előterjesztett ügy (illetve az esetleges későbbi, kapcsolódó ügyek) kivizsgálása céljából. Amennyiben nem szeretné, hogy rögzítsük a hangját, kérjük, hogy ügyfélszolgálati megkeresését az ugyfelszolgalat@nissan.hu címre küldje el nekünk.

4. Ügyfélszolgálattal kapcsolatos minőségbiztosítás: az ügyfélszolgálatunkon előterjesztett megkereséseit – ideértve a telefonos ügyfélszolgálatunkon felvett hívásait (lásd a fenti 3. pontot) is – minőségbiztosítási célokból is felhasználjuk (ügyintézés minőségének belső ellenőrzése és fejlesztése, munkatársaink belső értékelése, új munkatársaink betanítása).

5. Közvetlen üzletszerzés/Direkt marketing: E-mail, telefonos és/vagy SMS kommunikáció útján általános, brand-építésre és közvetlen üzletszerzésre irányuló, reklám célú tájékoztatást nyújtunk Önnek termékeinkről, szolgáltatásainkról, rendezvényeinkről, aktuális igénybe vehető kedvezményeinkről, akcióinkról.

6. Új autó vásárlói elégedettség mérése: Termékeinek és szolgáltatásainak fejlesztése érdekében az Ön hozzájárulása alapján e-mail, telefonos és/vagy SMS kommunikáció útján vásárlói elégedettség mérésére szolgáló anyagokat juttatunk el Önnek.

7. COC (Certificate of Conformity) megfelelőségi tanúsítás, majd azt követően a gépjármű életútjának követése (pl. értesítések küldése az autó szervizelésével kapcsolatban): Jogos érdekünk fűződik ahhoz, hogy a gépjárművek és alkatrészeik megfelelőségének tanúsítása megfelelően megtörténjen, majd azt követően ésszerű ideig nyomon kövessük a gépjármű életútját.

8. Szerviz adminisztráció: Ha márkaszervizünk szolgálatásait igénybe veszi, az ehhez kapcsolódó adminisztráció vezetése érdekében, jogos érdekünk alapján, ha pedig szervízszolgáltatásra velünk közvetlenül szerződik, szerződéses kötelezettségeink teljesítése érdekében kezeljük az ehhez szükséges személyes adatait.

9. Szerviz-elégedettség mérése: Márkaszervizünkön keresztül nyújtott szerviz-szolgáltatásunk fejlesztése érdekében az Ön hozzájárulása alapján e-mail, telefonos és/vagy SMS kommunikáció útján szerviz-elégedettség mérésére szolgáló anyagokat juttatunk el Önnek.

10. Tesztautóvezetés megszervezése: Amennyiben rajtunk keresztül szeretne tesztvezetést igénybe venni, az Ön hozzájárulása alapján az ennek megszervezéséhez szükséges egyes személyes adatait kezeljük.

11. Jármű-visszahívások bonyolítása: Az Ön biztonsága fontos számunkra, ezért figyelemmel kísérjük termékeink jogszabályi feltételeknek való megfelelését. Ha azt tapasztaljuk, hogy valamely termékünk nem felel meg ezen feltételeknek, a vonatkozó jogszabályok kötelező előírásainak eleget téve gondoskodunk az Ön tájékoztatásáról az illetékes hatóságokon keresztül.

12. Hatósági, bírósági megkeresések teljesítése: Jogi kötelezettségünk a bíróságok, hatóságok felhívására a megkeresésükben megjelölt körben – így az Ön egyes személyes adatait is érintő körben – történő adatszolgáltatás teljesítése.

13. Közösségi média: Közösségi média felületeinken az Ön által tudomásunkra hozott ügyfélszolgálati (műszaki vagy egyéb) jellegű problémák kezeléséhez, valamint a GACE tevékenységének népszerűsítéséhez jogos érdekünk fűződik, ennek keretében kezeljünk az Ön ehhez szükséges személyes adatait.

14. Peres, illetve peren kívüli vitarendezés: Amennyiben Ön és a GACE között vita merül fel, a vita rendezése céljából kezeljük az ahhoz szükséges személyes adatait.

15. Belső ellenőrzések, auditok lefolytatása: Időről időre belső ellenőrzéseket, auditokat folytatunk le, annak érdekében, hogy megvizsgáljuk, megfelelünk-e a jogszabályoknak, a szerződéses kötelezettségeknek, illetve az üzleti elvárásoknak.

Adattovábbítás címzettje(i)

Az Ön adataihoz a társaságunk szervezetén belül a „szükséges ismeret elve” alapján, kizárólag a kiválasztott munkavállalóink férhetnek hozzá.

Az Ön adatait szükség esetén a Nissan csoport más tagjaival, harmadik felekkel (úgymint üzleti partnereinkkel, szolgáltatóinkkal) is megosztjuk, ideértve jogszabály kötelező előírása alapján az állami szerveket, továbbá bíróságokat, külső tanácsadókat, és hasonló harmadik feleket. Személyes adatait az Európai Unión belül és azon kívül található címzetteknek is hozzáférhetővé tesszük, mely

esetben azonban az Ön adatai kezelésével kapcsolatosan megfelelő garanciákat léptettünk életbe, és megőrizzük az adatai biztonságát.

Az Ön jogai, és különösen a tiltakozáshoz való jog

Ön jogosult tájékoztatást kérni tőlünk az Önről kezelt személyes adataival kapcsolatban, kérheti azok helyesbítését, meghatározott keretek között azok törlését, másolatot kérhet ezen adatokról, illetve részben kérheti azok kezelésének korlátozását.

ÖN BÁRMIKOR JOGOSULT INGYENESEN TILTAKOZNI AZ ADATKEZELÉS ELLEN, LEHETSÉGES AZONBAN, HOGY EBBEN AZ ESETBEN NEM TUDJUK BIZTOSÍTANI TERMÉKEINKET ÉS

SZOLGÁLTATÁSAINKAT AZ ÖN RÉSZÉRE.

Az Adatkezelő

Az Adatkezelő a Grand Automotive Central Europe Kft. (1124 Budapest, Csörsz u. 49-51.) („GACE”, „társaságunk”, „mi” vagy „adatkezelő”).

Az adatkezelés célja, a kezelt adatok köre, az

ADATKEZELÉS JOGALAPJA

A GACE a jelen Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározott adatkezelési tevékenységei során az 1. sz. mellékletben meghatározott személyes adatokat az ott meghatározott célokból és jogalapokon kezeli.

Amennyiben az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul, úgy az adatkezeléshez szükséges hozzájárulás megadása önkéntes. Ön a megadott hozzájárulását jogosult társaságunkhoz levélben a 1124 Budapest, Csörsz u. 49-51., e-mail-ben az adatvedelem@nissan.hu címre megküldött nyilatkozata útján bármikor visszavonni azzal, hogy ebben az esetben ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. Amennyiben azonban nem adja hozzájárulását az adatkezeléshez, vagy a korábban megadott hozzájárulását visszavonja, úgy az azzal a következménnyel járhat, hogy nem tudunk kapcsolatba lépni Önnel vagy nem tudjuk nyújtani Önnek a kért szolgáltatást.

Az Önnel kötött szerződés teljesítése vagy az azt megelőző lépések megtétele és a jogos érdekünk alapján kezelt adatok megadása önkéntes azzal, hogy amennyiben az ilyen adatkezelések során Ön nem adja meg a személyes adatait, úgy az többek közt azzal a következménnyel járhat, hogy nem tudjuk megkötni Önnel a vonatkozó szerződést vagy leszünk képesek teljesíteni azt.

A jogszabályi kötelezettség alapján kezelt adatok megadása kötelező, tekintettel arra, hogy ezek ismerete nélkül nem tudjuk teljesíteni az adott jogszabály által számunkra előírt kötelezettségeket.

A fentieken túlmenően az Ön személyes adatai kezelésével kapcsolatban fennálló jogos érdekünk lehet különösen, de nem kizárólagosan az is, ha az adatok kezelése folyamatban lévő hatósági, peres vagy más hivatalos eljárás során az adatkezelőre irányadó jogszabályi kötelezettségeknek való megfelelés igazolásához, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges.

Az adatkezelés időtartama

Az adatkezelések időtartamát az 1. sz. melléklet tartalmazza. Az 1. sz. mellékletben meghatározott adatmegőrzési idő leteltét követően töröljük vagy anonimizáljuk a kezelt adatokat.

Nem vagyunk kötelesek az adatok fentiek szerinti törlésére, amennyiben olyan jogos érdekünk áll fenn, amelynek alapján az adatoknak a fenti adatmegőrzési időnél hosszabb idejű megőrzése szükséges. Ilyen jogos érdek lehet különösen, de nem kizárólagosan az adatok bizonyítékként történő felhasználása bírósági vagy más hatósági eljárás során, vagy folyamatban lévő hatósági, peres vagy más hivatalos eljárás során az adatkezelőre irányadó jogszabályi kötelezettségeknek való megfelelés igazolása.

Bíróság vagy más hatóság megkeresése esetén kötelesek vagyunk a rögzített adatokat a bíróságnak vagy más hatóságnak haladéktalanul megküldeni.

Kik férhetnek hozzá a személyes adatokhoz?

Az Ön adataihoz a társaságunkon belül, a „szükséges ismeret elve” alapján, kizárólag a kiválasztott munkavállalóink férhetnek hozzá.

Személyes adatokat harmadik személyek részére a következő okok esetén továbbíthatunk:

• A Nissan csoport tagjai részére: társaságunk a Nissan csoport importőreként a csoportba tartozó alábbi tagoknak, az alábbi célokból továbbíthatja az Ön személyes adatait:

(i) Nissan márkakereskedők (a magyarországi NISSAN márkakereskedők listája itt érhető el: https://www.nissan.hu/markakereskedesek-keresese.html): garanciális igények, szavatossági igény, termékfelelősségi igények rendezése, panaszkezelés érdekében COC (Certificate of Conformity) megfelelőségi tanúsítás biztosítása, tesztautóvezetés megszervezése, járművisszahívások

lebonyolítása érdekében. Amennyiben Ön érdeklődését fejezi ki számunkra valamely Nissan gépjárművel összefüggésben, továbbítjuk az Ön kapcsolatfelvételhez szükséges személyes adatait az Ön szempontjából legalkalmasabb Nissan márkakereskedő számára.

(ii) Nissan szervizek (a magyarországi NISSAN szervizek listája itt érhető el: https://www.nissan.hu/markakereskedesek-keresese.html): járművisszahívások lebonyolítása érdekében.

(iii) Nissan Automotive Europe S.A.S. (Franciaország): új autó vásárlásával összefüggésben garancia-adminisztráció teljesítése érdekében, garanciális igények, szavatossági igény, termékfelelősségi igények rendezése (igényfeldolgozás, igényrendezés), Nissan Automotive Europe

S.A.S és társvállalatai részére panaszkezelés érdekében, Nissan Automotive Europe S.A.S. és szerződött partnerei részére új autó vásárlásával kapcsolatos vásárlói elégedettség mérése céljából.

(iv) Nissan International SA (Svájc): panaszkezelés érdekében.

(v) Nissan Motor Co. (Japán): új autó vásárlásával összefüggésben garancia-adminisztráció teljesítése érdekében, garanciális igények, szavatossági igény, termékfelelősségi igények rendezése (igényfeldolgozás, igényrendezés), panaszkezelés érdekében. 

• Szolgáltatók:Társaságunk belső eljárásai támogatása végett harmadik fél által nyújtott IT rendszert és szolgáltatásokat használ. Társaságunk ügyfélszolgálati szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan, panaszadminisztrációs rendszer igénybe vétele, postai kézbesítés teljesítése, közvetlen üzletszerzés, rendezvényszervezés céljából marketing kampányok lebonyolítása, szerződött szerviz keretében szervizajánlatok teljesítés és utókövetése, közösségi média felületeinkre érkező panaszok, megkeresések ügykezelésre történő átvétel érdekében adatfeldolgozókat vesz igénybe. Az adott rendszer, illetve szolgáltatás céljából és a társaságunk és a szolgáltató közötti megfelelő adatfeldolgozói szerződés alapján, az ilyen szolgáltatók hozzáférhetnek a személyes adatokhoz.

• A szerződéses kötelezettségek betartásának ellenőrzése érdekében az ehhez szükséges személyes adatait továbbíthatjuk a közúti közlekedési nyilvántartás vezetéséért felelős szervrészére.

• Személyes adatait szükség esetén átadhatjuk a feladatkörükben eljáró hatóságok vagybíróságokrészére bűncselekmény vagy szabálysértés gyanújának észlelése vagy a hatóság vagy bíróság felhívása alapján, a bűncselekmény vagy szabálysértés gyanújának kivizsgálása vagy a társaságunkra irányadó jogszabályi kötelezettségeknek való megfelelés igazolása, vagy jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében, továbbá személyes adatait visszahívási kampányok lefolytatása érdekében az illetékes hatóságok számára is továbbíthatjuk.

Ezen kívül az Önnel kapcsolatos peres ügyekkel, jogvitákkal összefüggésben a peranyaghoz tartozó személyes adatokat átadhatjuk jogi képviselőinknek.

Milyen külföldi adattovábbítási garanciákat alkalmazunk?

Az Ön személyes adatait a magyar adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük, és az adatokat továbbítjuk az Európai Gazdasági Térségen („EGT”) belül, valamint az EGT-n kívül található országokba, így Nissan Automotive Europe S.A.S társvállalatai, a Svájcban székhellyel rendelkező Nissan International SA, továbbá a Japánban székhellyel rendelkező Nissan Motor Co. (Japán) részére. Amennyiben adatait az EGT-n kívüli államba szükséges továbbítanunk, azt az Európai Bizottság elfogadott megfelelőségi határozata alapján vagy például olyan szerződéses kötelezettségvállalás alapján tesszük, amely biztosítja, hogy az Ön személyes adataihoz hozzáféréssel rendelkező harmadik személy az Ön személyes adatai legalább olyan szintű védelemben részesíti, mint amilyenben az EGT-n belül részesülnek. Ezek hiányában, minden esetben a megfelelő garanciák mellett végezzük, hogy megőrizzük adatai biztonságát.

Ha Ön kéri az EGT-n kívülre továbbított személyes adatok vonatkozásában a társaságunk által nyújtott garanciák leírását, vagy ha további információkra van szüksége ezekről, úgy kérjük, hogy forduljon hozzánk a jelen tájékoztató végén jelzett elérhetőségünk útján.

Az Ön jogai

Önt az adatkezeléseinkkel összefüggésben a vonatkozó jogszabályokban meghatározott keretek között az alábbi jogok illetik meg:

1. Hozzáféréshez való jog: Ön jogosult arra, hogy visszajelzést kapjon tőlünk arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy személyes adataihoz hozzáférést kapjon. A hozzáférési jog többek között kiterjed az alábbi információkra is: az adatkezelés célja, a kezelt személyes adatok kategóriái, és azon címzettek vagy címzettek kategóriái, akikkel, illetve amelyekkel a személyes adatokat közölték vagy közölni fogják. Ön jogosult másolatot kérni az adatkezelés alá eső személyes adatairól. További másolatok kérése esetén az adminisztratív költségeken alapuló, ésszerű mértékű díjat számíthatunk fel.

2. Helyesbítéshez való jog: Ön jogosult arra, hogy kérésére helyesbítsük az Önre vonatkozó pontatlan személyes adatokat. Az adatkezelés céljának függvényében Ön jogosult lehet arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok kiegészítését, ideértve azok kiegészítő nyilatkozat útján történő kiegészítését is.

3. Törléshez való jog (elfeledtetéshez való jog): Ön jogosult arra, hogy kérje az Önre vonatkozó személyes adatok törlését, amely esetben kötelesek vagyunk kérésének eleget tenni.

4. Az adatkezelés korlátozásához való jog: Ön jogosult arra, hogy kérje a személyes adatai kezelésének korlátozását. Ilyen esetben az érintett adatokat megjelöljük, és azokat kizárólag csak meghatározott célokból kezelhetjük.

5. Az adathordozhatósághoz való jog: Amennyiben az Ön személyes adatainak kezelése az Ön hozzájárulása, vagy az Önnel kötött szerződés teljesítése, illetve a szerződés megkötését megelőzően az Ön kérésére történő lépések megtétele miatt szükséges, Ön jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó, Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket a személyes adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályoznánk.

6. Tiltakozáshoz való jog: Amennyiben az Ön személyes adatainak kezelése jogos érdek(ek) érvényesítése miatt szükséges, Ön jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak általunk történő kezelése ellen, és ilyen esetben előfordulhat, hogy nem kezelhetjük tovább az Ön személyes adatait. Amennyiben Önt megilleti a tiltakozáshoz való jog, és Ön gyakorolja ezen jogát, az Ön személyes adatait nem kezeljük tovább ilyen célokból.

7. Panaszhoz való jog: Ön jogosult továbbá a személyes adatai kezelésével kapcsolatban jogosult panaszt benyújtani a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., levelezési cím: 1363 Budapest, Pf.: 9., telefon: +36-1-391-1400, Fax: +36-1-391-1410, e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu)

8. Bírósághoz fordulás joga: Amennyiben úgy ítéli meg, hogy az adatkezelésünk megsértette az Ön jogait, úgy — a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál megtett panaszától függetlenül — polgári pert is kezdeményezhet velünk szemben. A perben főszabály szerint az adatkezelő székhelye szerint illetékes, hatáskörrel rendelkező bíróság jár el, de az eljárást (választása szerint) az Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, hatáskörrel rendelkező bíróság előtt is megindíthatja.

Kapcsolat ADATVÉDELMI KÉRDÉSEKBEN

A jogait úgy gyakorolhatja, hogy kapcsolatba lép velünk adatvedelem@nissan.hu e-mail címre vagy postai címünkre (Grand Automotive Central Europe Kft., 1124 Budapest, Csörsz u. 49-51.) megküldött levéllel, a tárgy mezőben megjelölve, hogy „Adatvédelmi megkeresés”.

A Grand Automotive Central Europe Kft. mint adatkezelő az alább meghatározott ügyfél személyes adatokat az alábbi célokból, jogalapokon és ideig kezeli